Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções da Nerdtopia

Na Nerdtopia, nossa política de trocas visa garantir total segurança e satisfação aos nossos clientes em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos os produtos comercializados possuem garantia contra defeitos de fabricação e trocamos itens que não correspondam ao pedido realizado.

Como Realizar uma Troca

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou que não seja o que você encomendou, siga os passos abaixo para efetuar a troca:

  1. Prazo para Solicitação: Se o prazo de 7 dias úteis após o recebimento já tiver sido ultrapassado e o produto apresentar algum vício ou defeito, entre em contato conosco. Informe seu CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e a descrição do defeito.
  2. Análise de Qualidade: Após receber seu e-mail, encaminharemos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para verificação. A troca só será autorizada com a análise positiva deste setor. O prazo para solicitar a troca é de até 90 dias após o recebimento do produto.
  3. Resposta à Solicitação:Sua reclamação será analisada em até 7 dias úteis. Se o problema for constatado, entraremos em contato por e-mail, e você poderá escolher uma das seguintes opções:
    • Receber o reembolso do valor pago.
    • Receber um novo produto igual ao encomendado.
    • Receber um produto de valor semelhante.
    • Receber um cupom no valor do produto para futuras compras.

Cancelamento de Compras Virtuais

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a solicitação de cancelamento de compras realizadas pela internet deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

  • Reembolso no Cartão de Crédito: O departamento financeiro da Nerdtopia terá até 7 dias úteis para processar o estorno junto à operadora do cartão. O retorno ao saldo do cartão pode levar até 120 dias, dependendo da operadora e do fechamento da fatura.
  • Reembolso em Conta Corrente: Se necessário, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a análise de qualidade, e somente em uma conta com o mesmo CPF utilizado na compra.

Condições para Devoluções

Os produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo estabelecido, ou que apresentarem ausência ou divergência nos itens, sem etiqueta ou nota fiscal, serão reenviados ao cliente. O mesmo se aplica para trocas que não forem autorizadas após a análise pelo nosso departamento de qualidade, que serão reenviadas via Sedex a cobrar, e o frete deste reenvio será de responsabilidade do cliente.

Importante: A Nerdtopia não se responsabiliza pelas despesas de frete para devoluções seguidas de reembolso, chargebacks ou trocas por outros produtos. Essas despesas são de responsabilidade do cliente.